Pagamento na entrega ou online no delivery: prós, contras e como decidir
Troco, maquininha sem sinal, golpe do comprovante, pedido não pago... Veja quando vale cobrar na entrega, quando vale cobrar online e como fazer os dois bem.
Por Equipe Vende Aí 3 min de leitura
A resposta curta: ofereça os dois, mas incentive o pagamento online. O pagamento na entrega ainda é importante para muitos clientes, enquanto o online reduz troco, filas na maquininha e pedidos que nunca são pagos. O segredo é configurar cada forma de pagamento para não abrir brecha para prejuízo.
Comparação rápida
| Na entrega (dinheiro ou maquininha) | Online (PIX ou cartão no pedido) | |
|---|---|---|
| Quando o dinheiro é garantido | Só na entrega | Antes de preparar |
| Troco | Precisa levar | Não existe |
| Risco de calote ou trote | Maior | Menor |
| Tempo do entregador na porta | Maior | Menor |
| Preferência de parte dos clientes | Alta | Crescente |
| Taxas | Da maquininha | Do banco ou gateway |
Pagamento na entrega: como reduzir os problemas
- Pergunte o troco no pedido: o cliente informa para quanto precisa de troco e o entregador sai preparado.
- Maquininha carregada e com sinal: tenha um chip de outra operadora de reserva.
- Maquininha integrada ao sistema: o valor vai do pedido para o terminal, sem digitar, evitando erro de cobrança.
- Defina um limite: em pedidos muito altos ou clientes novos, prefira pagamento online.
Pagamento online: cuidados que fazem diferença
- PIX confirmado pelo banco, não por comprovante: print de comprovante pode ser falso. Veja como evitar o golpe do comprovante.
- Cartão com pré-autorização: em alguns gateways, o valor fica reservado e só é cobrado quando o pedido é aceito. Se a loja recusar, a reserva é liberada sem estorno.
- Estorno automático quando um pedido pago é cancelado, nos provedores que oferecem.
- Dinheiro direto na sua conta, sem intermediário segurando o repasse.
Como decidir o que oferecer
- Olhe o histórico: quantos pedidos por forma de pagamento e quantos problemas (troco, calote, cancelamento) em cada uma.
- Mantenha dinheiro e maquininha na entrega para quem prefere, mas destaque o PIX no checkout.
- Use o PIX para pedidos agendados e encomendas grandes: o valor fica garantido antes de comprar os insumos.
- Se o PIX for liberado só depois do aceite, o cliente paga quando você confirma que tem o pedido; se for antes, você só prepara o que já está pago. Escolha o modo que combina com a sua operação.
Como funciona no Vende Aí
No Vende Aí, você conecta o seu banco ou gateway: o PIX é gerado com QR Code e copia-e-cola no pedido e confirmado consultando o próprio banco. O cartão online funciona com vários gateways, com pré-autorização nos que oferecem. Na entrega, dá para receber em dinheiro (com troco informado no pedido) ou na maquininha integrada. O dinheiro vai direto para a sua conta e o sistema não cobra comissão por pedido.
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